Rückgabe & Reklamation

Rückgabe der Ware — Rücktritt binnen 14 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab Übernahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten (§ 19–22 des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z. über den Verbraucherschutz (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)); Sie können auch bereits vor der Übernahme zurücktreten. Vorgehen:

Am schnellsten:hier online vom Vertrag zurücktreten— es genügen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse; eine Bestätigung über den Zugang des Rücktritts einschließlich seines Inhalts, des Datums und der Uhrzeit senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail (§ 20a des Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Oder schreiben Sie uns an info@handymade-shop.de mit der Bestellnummer — es genügt eine formlose Mitteilung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten; gegebenenfalls verwenden Sie das Muster-Formular aus der Anlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen ab dem Rücktritt an die Anschrift: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer; senden Sie die Ware bitte nicht per Nachnahme.
Das Geld einschließlich des ursprünglichen Portos (bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Zustellung) erstatten wir binnen 14 Tagen ab Zugang des Rücktritts, und zwar auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie deren Absendung nachweisen.

Wichtig — Hygiene-Ausnahme

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann Ware in einer Schutzverpackung, die nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. geöffnete oder angebrochene Kosmetik), nicht zurückgegeben werden — § 19 Abs. 1 Buchst. e) des Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z. Sie geben die Ware in dem Zustand zurück, in dem Sie sie übernommen haben; Sie haften nur für eine Wertminderung, die über den Umgang hinausgeht, der zur Feststellung der Eigenschaften der Ware erforderlich ist.

Senden Sie uns Ware mit beschädigter Schutzverpackung dennoch zurück, erstatten wir den Kaufpreis dafür nicht und informieren Sie darüber unverzüglich. Wir bewahren die Ware 14 Tage ab Absendung dieser Information auf; verlangen Sie es innerhalb dieser Frist, senden wir sie Ihnen auf Ihre Kosten zurück. Andernfalls entsorgen wir sie aus Hygienegründen.

Senden Sie uns eine benutzte Verpackung zurück (zum Beispiel eine Flasche, einen Spender oder einen Tiegel), haften Sie für deren Wertminderung (§ 21 Abs. 4 des Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.); da eine benutzte Verpackung aus Hygienegründen nicht weiterverkauft werden kann, entspricht die Wertminderung ihrem Preis — wir erstatten dafür daher nichts und entsorgen die Verpackung.

Reklamationen (Haftung für Mängel)

Wir haften für Mängel, welche die Ware bei der Lieferung aufweist und die sich innerhalb von 2 Jahren ab der Lieferung zeigen (§ 619 ff. des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Občiansky zákonník)). Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 2 Jahren, gilt, dass er bereits bei der Lieferung bestanden hat, solange wir nicht das Gegenteil nachweisen. Das ausführliche Vorgehen einschließlich der Fristen und Ihrer Ansprüche regelt die Reklamationsordnung. Bitte rügen Sie den Mangel binnen 2 Monaten ab seiner Feststellung:

Schreiben Sie uns an info@handymade-shop.de die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und idealerweise Fotos, oder senden Sie die Ware mit einer Mangelbeschreibung an die oben genannte Anschrift. Die Mängelrüge bestätigen wir Ihnen unverzüglich.
Sie haben zunächst nach Ihrer Wahl Anspruch auf Reparatur oder Austausch; beseitigen wir den Mangel nicht, verweigern wir dessen Beseitigung, tritt der Mangel wiederholt auf oder stellt er eine wesentliche Vertragsverletzung dar, haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf den Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes).
Die Reklamation erledigen wir spätestens binnen 30 Tagen ab der Mängelrüge (länger nur aus einem objektiven, von uns nicht beeinflussbaren Grund) und informieren Sie über das Ergebnis per E-Mail. Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen auch die zweckmäßig aufgewendeten Kosten ihrer Geltendmachung.

Eine beschädigte Sendung empfehlen wir bei der Übernahme zu dokumentieren (Foto, Protokoll mit dem Transportunternehmen) — das beschleunigt die Erledigung.

Alternative Streitbeilegung

Erledigen wir die Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit, bitten Sie uns zunächst um Abhilfe unter info@handymade-shop.de. Antworten wir ablehnend oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der Slowakischen Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) oder bei einer anderen Stelle aus dem Verzeichnis des Ministeriums für Wirtschaft der SR (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) stellen — Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. Aufsichtsbehörde in Angelegenheiten des Verbraucherschutzes ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), SOI-Inspektorat für die Region Trenčín (Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj), A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. Die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) wurde zum 20. 7. 2025 abgeschafft; bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten hilft das Europäische Verbraucherzentrum in der SR (Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk). Kontakt: +421 950 333 113. Einzelheiten regeln die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.