AGB

Einleitende Bestimmungen und Verkäufer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer beim Kauf im Online-Shop unter der Domain handymade.sk und deren Sprachversionen. Verkäufer und Betreiber des Online-Shops ist (nachfolgend „Verkäufer“):

Käufer ist ein Verbraucher oder ein Unternehmer. Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss des Vertrags nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit, ihres Anstellungsverhältnisses oder ihres Berufs handelt (§ 2 Buchst. a) des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z. über den Verbraucherschutz (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“). Die Bestimmungen über den Widerruf des Vertrags und über die Rechte des Verbrauchers gelten nur für einen Käufer, der Verbraucher ist.

Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags

Der Käufer bestellt die Ware durch Absenden der Bestellung im Online-Shop. Unmittelbar vor dem Absenden der Bestellung wird der Käufer über die wesentlichen Eigenschaften der Ware, den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, die Versandkosten und die Zahlungsweise informiert; die Schaltfläche zum Absenden der Bestellung ist so gekennzeichnet, dass der Käufer mit ihrer Betätigung die Bestellung mit Zahlungspflicht bestätigt. Der Kaufvertrag kommt mit der Zustellung der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse des Käufers zustande. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er diese AGB sowie die Datenschutzgrundsätze zur Kenntnis genommen hat. Der Vertrag kann in slowakischer oder englischer Sprache geschlossen werden; die Bestätigung der Bestellung samt ihrem Inhalt senden wir per E-Mail zu (dauerhafter Datenträger).

Preise und Rabatte

Alle Warenpreise sind Endpreise und verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer. Zum Warenpreis werden die Versandkosten und eine etwaige Nachnahmegebühr entsprechend der gewählten Art hinzugerechnet; beide werden an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Bei jeder Bekanntgabe einer Preisermäßigung geben wir auch den niedrigsten Preis an, zu dem wir die Ware innerhalb von 30 Tagen vor der Preisermäßigung verkauft haben (§ 7 des Verbraucherschutzgesetzes, sog. Omnibus-Richtlinie). Die Preise im Online-Shop passen wir einzelnen Käufern nicht auf der Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung an (wir verwenden keine personalisierte Preisgestaltung).

Zahlungsbedingungen

Im Online-Shop kann auf folgende Arten bezahlt werden:

• per Nachnahme — in bar oder mit Karte bei Übernahme der Sendung (die Nachnahmegebühr wird an der Kasse angezeigt),
• per Banküberweisung — die Zahlungsdaten einschließlich QR-Code senden wir nach Vorbereitung der Bestellung per E-Mail; die Ware versenden wir nach Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto,
• per Online-Zahlungskarte, gegebenenfalls Apple Pay / Google Pay — über das Zahlungsgateway GoPay, sofern diese Möglichkeit an der Kasse verfügbar ist. Die Kartendaten geben Sie direkt beim Zahlungsgateway ein; der Verkäufer hat keinen Zugriff darauf,
• bei Selbstabholung — in bar oder mit Zahlungskarte direkt in der Betriebsstätte (Art. 5).

Die Rechnung (der Steuerbeleg) wird elektronisch ausgestellt und per E-Mail zugesandt; der Käufer stimmt der elektronischen Rechnung zu.

Lieferbedingungen

Die Ware stellen wir über Vertragsfrachtführer (insbesondere Packeta, GLS und DPD) an die Adresse oder an eine Abholstelle nach Wahl an der Kasse zu; die Kasse zeigt nur die für das gewählte Lieferland verfügbaren Arten an. Bestellungen versenden wir in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen ab Bestätigung der Bestellung (bei Vorauszahlung ab Gutschrift der Zahlung) und der Frachtführer stellt sie in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ab Versand zu. Der Verkäufer liefert die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss; kann die Ware nicht geliefert werden, informiert er den Käufer unverzüglich und erstattet die erhaltenen Zahlungen. Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht mit der Übernahme der Ware auf den Käufer über. Wir empfehlen dem Käufer, eine offensichtliche Beschädigung der Sendung bereits bei der Übernahme zu dokumentieren.

Möglich ist auch die Selbstabholung der Bestellung in der Betriebsstätte Montážna 15, 971 01 Prievidza — kostenlos; die Selbstabholung wählt der Käufer direkt an der Kasse des Online-Shops und die Zahlung ist im Voraus online oder in bar bzw. mit Zahlungskarte bei der Übernahme möglich. Über die Bereitstellung der Bestellung zur Abholung informieren wir per E-Mail; Fragen beantworten wir per E-Mail oder telefonisch (+421 950 333 113).

Widerruf des Vertrags (Rückgabe der Ware)

Der Käufer, der Verbraucher ist, hat das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag auch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware zurückzutreten (§ 19–22 des Verbraucherschutzgesetzes). Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung am letzten Tag der Frist absendet. Der Widerruf ist auch vor der Übernahme der Ware möglich.

Den Widerruf können Sie auf eine der folgenden Arten geltend machen:

• über die Online-Funktion zum Widerruf des Vertrags (§ 20a des Verbraucherschutzgesetzes)Hier vom Vertrag zurücktretenEine Bestätigung über den Zugang des Widerrufs einschließlich seines Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit der Absendung senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail zu;
• per E-Mail an info@handymade-shop.de oder per Brief an die Anschrift des Sitzes — formlos oder mithilfe des in der Anlage zu diesen AGB angeführten Musterformulars.

Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf an die Anschrift Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika zurück (nicht per Nachnahme). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher. Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart) innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs, und zwar auf demselben Weg, auf dem der Verbraucher gezahlt hat, sofern nichts anderes vereinbart wird; er ist jedoch nicht verpflichtet, die Zahlungen zu erstatten, bevor ihm die Ware zugestellt wurde oder bevor der Verbraucher deren Absendung nachweist. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsfähigkeit erforderliche Maß hinausgeht.

Haftung für Mängel und Reklamationen

Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware im Zeitpunkt der Lieferung aufweist und die sich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung zeigen (§ 619 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Občiansky zákonník) in der Fassung des Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Zeigt sich ein Mangel innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung, gilt die Vermutung, dass die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft war, solange der Verkäufer nicht das Gegenteil nachweist.

Der Verbraucher kann einen Mangel rügen (eine Reklamation geltend machen) per E-Mail an info@handymade-shop.de, schriftlich an die Anschrift des Sitzes oder durch Zusendung der Ware mit einer Beschreibung des Mangels; geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Der Mangel ist innerhalb von zwei Monaten ab seiner Feststellung zu rügen, spätestens bis zum Ablauf der Mängelhaftungsfrist. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher unverzüglich nach der Mängelrüge eine schriftliche Bestätigung über die Mängelrüge aus.

Ist die Ware mangelhaft, hat der Verbraucher zunächst nach seiner Wahl das Recht auf Reparatur oder Austausch (es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder würde dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen). Das Recht auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag hat der Verbraucher insbesondere dann, wenn der Verkäufer den Mangel nicht beseitigt oder dessen Beseitigung verweigert hat, wenn der Mangel wiederholt auftritt, wenn er eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder wenn aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Verbraucher beseitigt wird. Bei einem unwesentlichen Mangel kann vom Vertrag nicht zurückgetreten werden. Der Verkäufer erledigt die Reklamation (Übergabe der reparierten Ware, Austausch der Ware, Erstattung des Preises oder Gewährung eines Nachlasses, gegebenenfalls begründete Ablehnung der Reklamation) spätestens innerhalb von 30 Tagen ab der Mängelrüge, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven, vom Verkäufer nicht beeinflussbaren Grund gerechtfertigt ist. Die zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer.

Alternative Streitbeilegung

Ist der Verbraucher mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden oder ist er der Auffassung, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer unter info@handymade-shop.de wenden. Antwortet der Verkäufer ablehnend oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen ab Absendung des Antrags, hat der Verbraucher das Recht, bei einer Stelle für alternative Streitbeilegung einen Antrag auf Einleitung der alternativen Streitbeilegung nach dem slowakischen Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. zu stellen. Zuständige Stelle ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, Zentralinspektorat, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) oder eine andere Stelle, die in der vom Ministerium für Wirtschaft der Slowakischen Republik (Ministerstvo hospodárstva SR) geführten Liste eingetragen ist (www.mhsr.sk). Der Verbraucher kann die Stelle auswählen.

Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde zum 20. Juli 2025 durch die Verordnung (EU) 2024/3228 aufgehoben und ist nicht mehr verfügbar. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU kann der Verbraucher die Hilfe des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren in Anspruch nehmen (ECC-Net; in der Slowakei das Europäische Verbraucherzentrum in der SR, www.europskyspotrebitel.sk).

Kundenbewertungen

Produktbewertungen und als Verbraucherbewertungen gekennzeichnete Shop-Bewertungen stammen ausschließlich von Kunden, die die Ware tatsächlich gekauft haben. Wir stellen dies dadurch sicher, dass wir die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, per E-Mail mit einem eindeutigen Link nur an Kunden mit einer zugestellten Bestellung versenden; Bewertungen aus anderen Quellen veröffentlichen wir nicht. Bewertungen bearbeiten wir nach dem Absenden redaktionell nicht; wir veröffentlichen sowohl positive als auch negative Bewertungen und können sie nur aus schwerwiegenden Gründen ausblenden (Vulgarismen, Spam, rechtswidrige Inhalte). Für eine Bewertung erhält jeder Kunde einen einmalig einlösbaren Rabattgutschein für den nächsten Einkauf; darauf weisen wir direkt bei den veröffentlichten Bewertungen sowie in den Bewertungsgrundsätzen hin, einzelne Bewertungen kennzeichnen wir nicht gesondert. Die Gegenleistung gebührt für die Bewertung unabhängig von ihrem Inhalt. Den genauen Mechanismus der Überprüfung, Vergütung und Moderation von Bewertungen beschreiben die Bewertungsgrundsätze.

Kosmetische Mittel

Die angebotenen kosmetischen Mittel erfüllen die Anforderungen der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates über kosmetische Mittel: verantwortliche Person nach Art. 4 dieser Verordnung ist Filip Kotian, Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (Kontakt info@handymade-shop.de), die Produkte werden vor dem Inverkehrbringen im Portal CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) notifiziert und ihre Kennzeichnung enthält die gesetzlichen Angaben einschließlich der Liste der Bestandteile (INCI), etwaiger Warnhinweise, des Mindesthaltbarkeitsdatums oder der Verwendbarkeitsdauer nach dem Öffnen (PAO-Symbol) und der Charge. Die Zusammensetzung und die Warnhinweise findet der Käufer auf der Verpackung des Produkts; die Zusammensetzung (INCI) führen wir auch auf der Produktseite des Online-Shops an. Verwenden Sie die Produkte im Einklang mit ihrer Zweckbestimmung und den Warnhinweisen auf der Verpackung.

Schutz personenbezogener Daten

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind im gesonderten Dokument Schutz personenbezogener Daten angeführt; die Verwendung von Cookies regeln die Cookie-Grundsätze.

Schlussbestimmungen

Die durch diese AGB nicht geregelten Verhältnisse richten sich nach der Rechtsordnung der Slowakischen Republik, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Občiansky zákonník), dem Gesetz Nr. 108/2024 Z. z. über den Verbraucherschutz (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) und dem Gesetz Nr. 22/2004 Z. z. über den elektronischen Handel (zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode); die Rechte des Verbrauchers, die sich aus der Rechtsordnung des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts ergeben, bleiben davon unberührt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB zu ändern; für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Absendung wirksame Fassung. Eine etwaige Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Muster-Widerrufsformular

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Das nachstehende Formular ist die gesetzliche Musteralternative für E-Mail oder Brief.