Reklamationsbedingungen

Grundlegende Informationen

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung (Reklamation) sowie das praktische Vorgehen bei der Rückgabe der Ware im Falle des Rücktritts vom Vertrag binnen 14 Tagen. Verkäufer ist Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, E-Mail info@handymade-shop.de, Tel. +421 950 333 113. Die Reklamationsordnung ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für Käufer, die Verbraucher sind.

Für welche Mängel wir haften

Wir haften für Mängel, die die Ware im Zeitpunkt der Lieferung aufweist und die sich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung zeigen (§ 619 ff. des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Občiansky zákonník) in der Fassung des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Zeigt sich der Mangel innerhalb von zwei Jahren, gilt die Vermutung, dass die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft war, solange wir nicht das Gegenteil nachweisen. Kein Mangel sind der übliche Verbrauch des Produkts, natürliche Abweichungen von Naturrohstoffen und handgefertigten Produkten (Farbton, Duft, Konsistenz) in dem beim Produkt beschriebenen Umfang sowie Beschädigungen, die durch unsachgemäße Lagerung oder durch eine den Warnhinweisen auf der Verpackung widersprechende Verwendung verursacht wurden. Bei Produkten mit Mindesthaltbarkeitsdatum oder mit einer Verwendbarkeitsdauer nach dem Öffnen (Symbol PAO) haften wir für Mängel, die sich während dieser Dauer zeigen.

Wie Sie reklamieren (Vorgehen)

1. Melden Sie sich bei uns — per E-Mail an info@handymade-shop.de oder schriftlich an die Anschrift Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Sie können den Mangel auch unmittelbar dadurch rügen, dass Sie die Ware mit einer Mangelbeschreibung einsenden.
2. Was anzugeben und beizulegen ist: die Bestell- oder Rechnungsnummer, die Beschreibung des Mangels (was sich wann gezeigt hat), idealerweise Fotografien des Mangels und — sofern Sie die Ware einsenden — die Ware selbst. Den Kaufbeleg müssen Sie nicht suchen, wir finden ihn anhand der Bestellnummer; den Kauf können Sie auch auf andere Weise nachweisen.
3. Die Bestätigung der Mängelrüge stellen wir Ihnen unverzüglich nach deren Zugang zur Verfügung (per E-Mail) — sie enthält das Datum der Rüge und die Beschreibung des Mangels.
4. Frist: Die Reklamation erledigen wir spätestens binnen 30 Tagen ab der Mängelrüge — durch Übergabe der reparierten Ware, durch Austausch, durch Rückerstattung des Preises, durch Auszahlung der Minderung oder durch begründete Zurückweisung. Eine längere Frist ist nur aus einem objektiven, von uns nicht beeinflussbaren Grund möglich, und wir informieren Sie darüber. Über die Erledigung benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Rügen Sie den Mangel binnen zwei Monaten ab seiner Feststellung, spätestens bis zum Ablauf der Dauer der Mängelhaftung. Zweckmäßig aufgewendete Kosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation (z. B. Porto) erstatten wir Ihnen.

Welche Rechte Ihnen bei einem Mangel zustehen

• Zuerst Reparatur oder Austausch — nach Ihrer Wahl, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder würde uns unverhältnismäßige Kosten verursachen. Wir führen sie in angemessener Frist und unentgeltlich durch.
• Angemessene Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) — insbesondere wenn wir den Mangel nicht beseitigen oder die Beseitigung verweigern, der Mangel wiederholt auftritt, es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt oder offensichtlich ist, dass der Mangel nicht in angemessener Frist oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt wird. Bei einem unwesentlichen Mangel ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.

Eine beschädigte Sendung empfehlen wir gleich bei der Übernahme zu dokumentieren (Fotografie, Schadensprotokoll mit dem Beförderer) — dies ist keine Voraussetzung der Reklamation, beschleunigt deren Erledigung jedoch erheblich.

Rückgabe der Ware binnen 14 Tagen (Rücktritt)

Neben der Reklamation von Mängeln haben Sie als Verbraucher das Recht, ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab der Übernahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten (§ 19–22 des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Am schnellsten treten Sie über die Online-Funktion zum Rücktritt vom Vertrag zurück; Einzelheiten und das Musterformular finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Seite Reklamationen und Rückgabe. Für die Rückgabe der Ware gilt:

• Sie dürfen die Ware vor dem Rücktritt so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden — sie z. B. auspacken und sich mit ihren Eigenschaften vertraut machen; das Prüfen ist kein Grund, die Rücknahme zu verweigern,
• gesetzliche Ausnahme: Kosmetik, die in einer Schutzverpackung verschlossen ist, welche nach der Lieferung beschädigt wurde (entsiegelter Hygieneverschluss, geöffnetes oder angebrochenes Produkt), kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden — § 19 Abs. 1 Buchst. e) des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.,
• wenn Sie die Ware über das zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderliche Maß hinaus verwenden, verlieren Sie das Rücktrittsrecht nicht — Sie haften jedoch für die dadurch entstandene Wertminderung der Ware, und wir können die zurückzuerstattende Zahlung um diesen Betrag mindern,
• senden Sie die Ware binnen 14 Tagen ab dem Rücktritt an die Anschrift Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (nicht per Nachnahme); die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie,
• alle Zahlungen einschließlich des ursprünglichen Portos (bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Zustellung) erstatten wir binnen 14 Tagen ab Zugang des Rücktritts, und zwar auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben; die Erstattung können wir zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder bis Sie deren Absendung nachweisen.

Wenn Sie mit der Erledigung nicht zufrieden sind

Bitten Sie uns zunächst unter info@handymade-shop.de um Abhilfe. Wenn wir ablehnend antworten oder binnen 30 Tagen nicht antworten, können Sie bei einer AS-Stelle einen Antrag auf alternative Streitbeilegung stellen — z. B. bei der Slowakischen Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) — nach dem slowakischen Gesetz Nr. 391/2015 Z. z.