Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise bezahlen:

• Mit Zahlungskarte – Kartenzahlung direkt auf unserer Seite über das Zahlungs-Gateway GP Webpay (Apple Pay und Google Pay sind ebenfalls verfügbar). Wir sehen die Zahlung sofort und versenden die Bestellung ohne Verzögerung.
• Per Nachnahme – Sie bezahlen dem Kurier bei Übernahme der Sendung (in bar oder mit Karte je nach Möglichkeiten des Transportdienstleisters). Wir versenden die Bestellung ohne Wartezeit. Nachnahmezahlung ist nur für die Slowakei und die Tschechische Republik möglich.
• Per Banküberweisung – bitte warten Sie auf die E-Mail mit den Zahlungsdaten, die wir Ihnen nach der Vorbereitung der Bestellung für den Versand zusenden. Wir versenden die Bestellung nach Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto.

Gelegentlich kommt es vor, dass eine Kartenzahlung nicht erfolgreich durchgeführt wird (z. B. aufgrund einer fehlenden Autorisierung, eines Ausfalls des Zahlungs-Gateways oder einer Unterbrechung des Zahlungsvorgangs).

Innerhalb von ungefähr 30 Minuten nach der fehlgeschlagenen Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, in der Sie die Information finden, wie Sie die Bestellung erneut per Karte bezahlen können. Für die erneute Zahlung melden Sie sich auf unserer Website mit der Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an und können anschließend versuchen, erneut mit Karte zu bezahlen.

Wenn Ihnen eine wiederholte Kartenzahlung nicht zusagt, können wir Ihnen die Zahlungsart auf Überweisung auf unser Konto oder auf Nachnahme ändern. Bei Nachnahme werden Gebühren, die mit dieser Zahlungsart verbunden sind, berechnet (die Höhe der Gebühr hängt vom gewählten Transportdienstleister ab).

Die Versandart hängt vom Gewicht und der Art Ihrer Bestellung ab. Die Kalkulation erfolgt automatisch im Warenkorb, daher sehen Sie nur die Versandoptionen, die für das Gewicht und die Abmessungen des Pakets verfügbar sind.

Details finden Sie auf der Seite Spôsoby doručenia tovaru. Bei persönlicher Abholung ist auch die Möglichkeit der Abholung in Prievidza (Montážna 15) verfügbar.

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen. Der Versand hängt von der Anzahl der eingegangenen Bestellungen ab, aber wir tun alles dafür, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden (mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen).

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister liegt die Zustellung in dessen Händen. In saisonalen Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten) kann es zu einer Verlängerung der Lieferzeit kommen. Bei der Auswahl der Versandart wird im Warenkorb auch der voraussichtliche Liefertermin angezeigt.

Ausgewählte Produkte können direkt über unseren E-Shop vorbestellt werden. Wir erfassen Ihre Vorbestellung und informieren Sie anschließend über den voraussichtlichen Termin der Wiedereinlagerung, der immer unverbindlich ist.

Die Preise der einzelnen Rohstoffe können sich bei jeder Lieferung ändern – abhängig von den Preisen der Lieferanten, der Verfügbarkeit und den Einkaufsbedingungen. Aus diesem Grund ist der bei der Vorbestellung angegebene Preis zum Zeitpunkt ihrer Erstellung nicht verbindlich.

Falls es zu einer Preisänderung gegenüber dem ursprünglich angezeigten Betrag kommt, werden wir Sie im Voraus kontaktieren und die Bestellung erst nach Ihrem ausdrücklichen Einverständnis mit dem aktuellen Preis bestätigen.

Sie bezahlen die Ware erst in dem Moment, wenn sie zum Versand bereit ist. Falls Ihnen die Wartezeit oder der aktualisierte Preis nicht zusagen, kann die Vorbestellung jederzeit ohne Sanktionen storniert werden. Alternativ können Sie in der Produktdetailansicht die Funktion „Wachhund“ aktivieren und nach Wiedereinlagerung erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung.

Wenn wir den voraussichtlichen Wiedereinlagerungstermin kennen, zeigen wir ihn in der Produktdetailansicht an. In der Produktdetailansicht kann auch die erwartete Menge nach der Wiedereinlagerung angegeben sein. Wir empfehlen außerdem, den „Wachhund“ zu aktivieren – nach Wiedereinlagerung erhalten Sie eine automatische E-Mail.

Wenn sich die Bestellung noch bei uns befindet und nicht versendet wurde, erstellen Sie bitte über den E-Shop eine neue Bestellung mit den Artikeln, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie im Schritt Versand die Option „zu bestehender Bestellung hinzufügen“. Der Versand wird somit nicht doppelt berechnet und wir fassen die Bestellungen zu einer zusammen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Bestellung bereits bearbeitet wird, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Dieser Service ist nur für einige Lieferländer verfügbar.

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (gilt für Online-Käufe über den E-Shop).

Die genauen Bedingungen, das Vorgehen, Ausnahmen (z. B. hygienisch versiegelte Ware und kosmetische Rohstoffe) und Informationen zur Erstattung der Transportkosten finden Sie auf der Seite Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Wenn mit der Bestellung nicht alles in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit einer Problembeschreibung. Wir werden uns bemühen, alles umgehend zu lösen.

Bei einer Beschädigung während des Transports ist es wichtig, uns unverzüglich auch Fotodokumentation per E-Mail zu senden und, wenn möglich, bei der Übernahme der Sendung den Schaden im Übernahmeprotokoll zu vermerken.

Registrieren Sie sich auf unserer Seite, markieren Sie den Antrag auf Großhandel und füllen Sie die erforderlichen Daten aus. Wir prüfen den Antrag und genehmigen ihn anschließend oder kontaktieren Sie.

Großhandel genehmigen wir in der Regel Kunden, deren Tätigkeit mit der Herstellung von Naturkosmetik oder einem verwandten Segment zusammenhängt. Wenn Sie kleinere Abnahmemengen planen, empfehlen wir die Registrierung als Einzelhandelskunde (Aktionen und andere Vorteile).

Die Bedingungen für kostenlosen Versand können je nach Kontotyp (Einzelhandel/Großhandel), Bestellwert, Gewicht und Lieferland variieren. Der Versandpreis wird immer im zweiten Schritt der Bestellung angezeigt.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir prüfen die Möglichkeiten bei unseren Lieferanten und teilen Ihnen Verfügbarkeit, Termine und Konditionen mit.

Ja, wir liefern auch in die Tschechische Republik und viele weitere europäische Länder. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung das gewählte Lieferland. Die Versandoptionen und deren Verfügbarkeit werden im Warenkorb entsprechend dem Zielort und den Parametern der Sendung automatisch angezeigt.

Es ist erforderlich, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (IČ DPH / VAT ID) bereits bei der Bestellung im richtigen Format anzugeben. Wenn Sie alle Daten korrekt ausfüllen und die Überprüfung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT ID) ohne Probleme verläuft, wird Ihr Bestellbetrag automatisch neu berechnet und Sie sehen in der Bestellübersicht bereits den Preis ohne MwSt.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Rechnung alle Angaben. Nachträgliche Änderungen in der Rechnung sind möglicherweise nicht möglich. Wenn Sie ein spezifisches Vorgehen benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail.